Por: Jacqueline Menchaca/blog/newsletter
Son lo de hoy. Las plataformas digitales han revolucionado la manera en que se conectan los usuarios para encontrar servicios, información, para facilitar una acción en especial como puede ser conocer, vender, agendar, informar, etc., de una manera rápida y a través del internet.
Las plataformas digitales dentales otorgan al odontólogo la oportunidad de ofrecer sus servicios, brindar información de su formación profesional, agendar citas, entre otras acciones que facilitan la interacción con el paciente.
Este, por su parte, puede conocer toda la información de los profesionistas, además de poder darse una idea de la valoración de sus servicios dentales por medio de las opiniones de quienes han ido a su consulta.
Generando confianza
Las reseñas de tratamientos o casos clínicos, apoyados con imágenes reales, descripciones propias además de auténticas opiniones de quienes han recibido atención dental de ese odontólogo, ayudan a generar más pacientes y a reducir su incertidumbre.
Enorme visibilidad
Gracias a estas plataformas, el odontólogo puede tener visibilidad ante miles de personas que tienen acceso inmediato para encontrar una especialidad, la ubicación de algún profesional dental o tipo de tratamiento específico, con solo utilizar algunas palabras clave en el internet.
Automatización
Es increíble cómo ahora están al alcance del paciente: citas, recordatorios, confirmaciones, reprogramaciones, de una forma inmediata y desde la comodidad de un dispositivo o computadora.
Sí, pero…
Es precisamente el alcance masivo de las plataformas digitales, lo que hace que una gran cantidad de odontólogos aparezcan en estas, generando así una enorme competencia en cuanto a precios, condiciones generales, perfiles similares, etc.
Por otra parte, los mismos comentarios de pacientes pueden influenciar negativamente en las decisiones de otros usuarios de la plataforma, aun cuando dichos comentarios sean falsos o motivados por cualquier molestia generada, que nada tiene que ver con una buena atención o calidad.
De igual manera, si se depende únicamente de una sola plataforma, esta puede modificar algoritmos o perder posicionamiento y con ello, las condiciones del profesionista que se encuentra en ella.
Es entonces importante reconocer que las plataformas digitales son herramientas muy importantes en la actualidad y han demostrado efectividad a grandes escalas; pero considerarlas la única estrategia tiene sus riesgos.
Sin embargo, la buena reputación profesional y calidad reales seguirán dependiendo de la experiencia directa del paciente, presencia digital propia (página web) y, lo más importante: una atención dental excelente sustentada en conocimientos teóricos y prácticos, actualizaciones científicas-académicas y ética profesional. Ustedes, ¿qué opinan?
